Oktell 2.2 – это новый этап, где вовлечённость операторов влияет на доход.
Мы видим как операторы колл-центров получают больше мотивации с Oktell
Представьте:каждый звонок и adjслоты напрямую влияют на выплаты!
Это трансформация оплаты труда, где важен вклад каждого сотрудника!
Oktell 2.2 внедряет инструменты, где эффективность = доход оператора.
Мы создаём прозрачные условия, где каждый понимает свою ценность в компании.
С Oktell – от простого исполнителя до ключевого звена увеличения прибыли.
Это реально: когда работа оператора напрямую влияет на oktell 22 выплаты
Теперь давайте детально разберём, как это работает на практике.
Oktell 2.2: Ключевые особенности платформы для управления выплатами
Oktell 2.2– это контроль и гибкость в управлении выплатами операторов!
Платформа предлагает программируемая логика выплат для любой схемы!
Инструменты для настройки kpi операторов oktell под цели бизнеса!
Теперь каждая деталь работы оператора учитывается в итоговой выплате.
Настройка прозрачна и понятна: никаких скрытых комиссий и сложностей.
Всё, чтобы справедливо оценивать вклад каждого сотрудника в общий успех.
Oktell 2.2 делает управление выплатами простым и эффективным.
Вы получаете инструменты для честной и мотивирующей системы оплаты труда.
Далее разберём функционал платформы для расчёта заработной платы.
Обзор возможностей Oktell 2.2: от API до отчетов
Oktell 2.2 предлагает широкий спектр инструментов для управления выплатами:
–API Oktell для расчета зарплаты: интеграция с другими системами учета.
–Отчеты по эффективности операторов Oktell: анализ KPI и выявление лучших.
–Настройка выплат в Oktell 22: гибкая настройка параметров для каждого оператора
Система позволяет учитывать различные факторы, влияющие на выплаты:
количество обработанных вызовов, качество обслуживания клиентов, объём продаж.
С помощью API можно интегрировать Oktell 2.2 с CRM и ERP-системами для
автоматического расчёта зарплаты на основе данных о выполненных задачах.
Отчеты по эффективности позволяют анализировать работу каждого оператора
и выявлять области для улучшения. Это помогает оптимизировать систему мотивации
и увеличивать выплаты наиболее эффективным сотрудникам.
Далее рассмотрим как работают adjслоты.
adjслоты и программируемая логика выплат: как это работает?
Adjслоты – это гибкий инструмент настройки выплат в Oktell 2.2
Позволяют создавать сложные формулы расчета зарплаты операторов oktell.
Вы можете привязать выплаты к любым событиям: успешный звонок, продажа, NPS.
Программируемая логика даёт возможность создавать уникальные схемы мотивации.
Пример: за каждую продажу товара “А” оператор получает +5% к базовой ставке.
Или: если NPS выше 9, то все операторы получают премию в размере 10%.
Adjслоты работают на основе правил “если-то”: если условие выполнено,
то применяется соответствующее изменение к выплате. Это позволяет
максимально точно отражать вклад каждого оператора в результаты компании.
С adjслотами можно настроить выплаты так, чтобы они стимулировали
достижение конкретных целей бизнеса, например, увеличение продаж или лояльности.
Далее мы подробно рассмотрим KPI операторов.
KPI операторов Oktell: Измеряем то, что важно
KPI – это основа справедливой системы выплат в Oktell 2.2
Они показывают, как операторы влияют на результат.
Измеряем всё: от скорости ответа до лояльности клиентов.
Oktell позволяет настроить KPI под ваши бизнес-цели.
Правильные KPI – это мотивация и рост эффективности.
Далее рассмотрим основные KPI для колл-центров.
Основные KPI для call-центров: от количества звонков до NPS
Ключевые KPI для оценки эффективности операторов:
-Количество обработанных звонков: показывает загрузку оператора.
-Среднее время обработки звонка: эффективность работы с клиентом.
-Процент успешных продаж: конверсия звонков в сделки.
-Удовлетворённость клиентов (NPS): лояльность и качество обслуживания.
-Время ожидания ответа: скорость реакции на обращения.
-Количество перезвонов: решение проблемы с первого обращения.
Эти KPI позволяют комплексно оценить работу оператора и выявить
сильные и слабые стороны. На основе этих данных можно разработать
эффективную систему мотивации и стимулировать операторов к улучшению
показателей. Oktell 2.2 позволяет автоматически собирать и анализировать
эти KPI, что упрощает управление эффективностью колл-центра.
Далее: настройка KPI в Oktell для расчёта выплат.
Как настроить KPI в Oktell 2.2 для автоматического расчета выплат
В Oktell 2.2 настройка KPI для автоматического расчета выплат проста.
Определите ключевые KPI, влияющие на эффективность операторов.
Задайте целевые значения для каждого KPI: например, % успешных продаж.
Укажите вес каждого KPI в общей системе мотивации: приоритеты бизнеса.
Настройте adjслоты: автоматическое изменение выплат при достижении KPI.
Пример: если оператор превысил план продаж на 10%, то он получает бонус +5%.
Oktell 2.2 позволяет создавать сложные схемы мотивации, где выплаты зависят
от нескольких KPI. Важно обеспечить прозрачность системы, чтобы операторы
понимали, как их результаты влияют на зарплату и стремились к улучшению.
Далее рассмотрим формулы расчета зарплаты.
Формулы расчета зарплаты в Oktell: Гибкость и прозрачность
Oktell предлагает гибкие формулы для расчета зарплаты.
Прозрачность: операторы видят, как формируется их доход.
Формулы учитывают KPI, бонусы и другие параметры.
Легко адаптировать под разные типы операторов и задачи.
Автоматизация расчетов экономит время и снижает ошибки.
Далее разберём примеры формул для расчёта зарплаты.
Примеры формул для расчета зарплаты: от простых до сложных
Примеры формул расчета зарплаты в Oktell:
Простая: Базовая ставка + (Количество звонков * Цена за звонок).
Средняя: Базовая ставка + (Процент от продаж) + (Бонус за KPI).
Сложная: Базовая ставка + (Процент от продаж * Коэффициент KPI) +
(Бонус за NPS) – (Штраф за пропуски).
Коэффициент KPI может зависеть от выполнения плана: если план выполнен
на 100%, то коэффициент = 1, если больше, то коэффициент > 1, иначе
Бонус за NPS выплачивается, если средний балл за месяц выше определенного
значения. Штрафы могут применяться за нарушение правил работы, например,
за опоздания или пропуски звонков. Oktell позволяет комбинировать различные
элементы в формуле, чтобы создать оптимальную систему мотивации.
Далее рассмотрим учёт премий и бонусов.
Как учитывать премии и бонусы в системе мотивации Oktell
Премии и бонусы – мощный инструмент мотивации в Oktell.
Типы премий: за выполнение плана продаж, за высокий NPS, за стаж работы.
Типы бонусов: за привлечение новых клиентов, за обработку сложных случаев.
Oktell позволяет настроить автоматическое начисление премий и бонусов
при выполнении определенных условий: достижение целевых значений KPI.
Важно: премии и бонусы должны быть четко связаны с результатами работы,
а условия их получения – прозрачными и понятными для операторов.
Рекомендуется регулярно пересматривать систему премирования и премировать
только те достижения, которые действительно важны для бизнеса. Oktell
позволяет анализировать эффективность различных видов премий и бонусов.
Далее про API Oktell для расчета зарплаты.
API Oktell для расчета зарплаты: интеграция с другими системами
API Oktell – это возможность интегрировать систему с другими сервисами.
Интеграция с 1С: автоматический перенос данных о продажах для расчета %.
Интеграция с CRM: учёт качества обслуживания и лояльности клиентов.
Интеграция с HRM: автоматический учет рабочего времени и отпусков.
API Oktell позволяет получать данные о работе операторов из различных
источников и использовать их для расчета зарплаты. Это упрощает процесс,
исключает ручной ввод данных и снижает вероятность ошибок.
Например, можно автоматически учитывать данные о продажах из 1С для
расчета процента от продаж или данные о качестве обслуживания из CRM для
расчета бонуса за высокий NPS. Интеграция с другими системами позволяет
создать единую систему управления данными и автоматизировать расчет зарплаты.
Далее про влияние скриптов на выплаты.
Влияние скриптов на эффективность операторов и выплаты
Скрипты помогают операторам быть эффективнее.
Эффективность = больше продаж и выше выплаты.
Хороший скрипт повышает конверсию и NPS.
Скрипты можно адаптировать под разные задачи.
Oktell позволяет анализировать влияние скриптов.
Далее разберём статистику и аналитику скриптов.
Как скрипты влияют на KPI операторов: статистика и аналитика
Скрипты напрямую влияют на ключевые KPI операторов:
-Увеличение конверсии: скрипты помогают убеждать клиентов купить.
-Сокращение времени обработки: скрипты ускоряют диалог с клиентом.
-Повышение NPS: скрипты обеспечивают качественное обслуживание.
Статистика: использование скриптов увеличивает конверсию в среднем на 15%.
Аналитика: Oktell позволяет отслеживать эффективность каждого скрипта,
сравнивать результаты разных операторов и выявлять лучшие практики.
Например, можно сравнить конверсию операторов, использующих скрипт “А”,
с конверсией операторов, использующих скрипт “Б”, и выбрать наиболее
эффективный вариант. Анализ статистики позволяет оптимизировать скрипты
и повышать выплаты операторам. Далее про оптимизацию скриптов.
Оптимизация скриптов для повышения продаж и увеличения выплат
Оптимизация скриптов – это постоянный процесс улучшения.
Анализ: выявляем слабые места и узкие горлышки в скрипте.
A/B тестирование: сравниваем разные варианты скриптов.
Обратная связь: собираем отзывы операторов и клиентов.
Результат: увеличение конверсии, сокращение времени обработки.
Пример: изменение одного слова в скрипте увеличило продажи на 5%.
Oktell позволяет быстро вносить изменения в скрипты и отслеживать
их влияние на результаты. Чем эффективнее скрипты, тем выше
выплаты операторов. Важно помнить, что идеального скрипта не существует,
его нужно постоянно адаптировать под меняющиеся условия и потребности.
Далее про учёт рабочего времени в Oktell.
Учет рабочего времени в Oktell: Точность и контроль
Точный учет рабочего времени = справедливые выплаты.
Oktell автоматизирует процесс учета рабочего времени.
Контроль: кто вовремя начал, кто сколько отработал.
Интеграция с системами учета рабочего времени.
Снижение ошибок и экономия времени на расчетах.
Далее про автоматизированный учёт рабочего времени.
Автоматизированный учет рабочего времени: как это работает в Oktell
Автоматизированный учет рабочего времени в Oktell:
-Автоматическая фиксация времени начала и окончания работы оператора.
-Учет перерывов и нерабочего времени: больничные, отпуска.
-Формирование отчетов о фактически отработанном времени.
Как это работает: Oktell автоматически регистрирует время входа
и выхода оператора из системы, а также время его активности и простоя.
Данные используются для расчета зарплаты: учитывается только фактически
отработанное время. Автоматизация исключает ошибки ручного учета и
упрощает процесс расчета зарплаты. Oktell также позволяет контролировать
соблюдение графика работы и выявлять нарушения: опоздания, ранние уходы.
Далее про интеграцию с системами учета времени.
Интеграция с системами учета рабочего времени: плюсы и минусы
Интеграция Oktell с системами учета рабочего времени:
Плюсы: Автоматический перенос данных о рабочем времени в Oktell.
Сокращение времени на расчет зарплаты, исключение ошибок.
Централизованный учет рабочего времени всех сотрудников.
Минусы: Необходимость настройки интеграции и синхронизации данных.
Возможные проблемы совместимости с разными системами учета.
Дополнительные затраты на интеграцию и поддержку системы.
расчета зарплаты и повышает его точность, но требует дополнительных
затрат и усилий на настройку и поддержку. Oktell поддерживает
интеграцию с популярными системами учета рабочего времени.
Далее про отчёты по эффективности операторов.
Отчеты по эффективности операторов в Oktell: Анализ и оптимизация
Отчеты – основа для анализа и улучшения работы.
Oktell предоставляет широкий спектр отчетов.
Анализ: выявляем лучших и отстающих операторов.
Оптимизация: улучшаем систему мотивации и скрипты.
Отчеты помогают принимать обоснованные решения.
Далее рассмотрим виды отчетов по эффективности.
Виды отчетов по эффективности: от общих показателей до деталей по каждому оператору
Oktell предлагает разные виды отчетов:
-Общие отчеты: сводка по всем операторам за период (кол-во звонков, продажи).
-Отчеты по операторам: детальная статистика по каждому сотруднику (KPI).
-Отчеты по скриптам: анализ эффективности разных скриптов (конверсия).
-Отчеты по кампаниям: оценка результатов маркетинговых кампаний.
-Отчеты по очередям: статистика по загрузке очередей (время ожидания).
Эти отчеты позволяют получить полную картину работы колл-центра:
от общих показателей до деталей по каждому оператору. Анализ отчетов
помогает выявлять проблемы и возможности для улучшения, оптимизировать
систему мотивации и увеличивать выплаты операторам. Oktell позволяет
настраивать отчеты под конкретные потребности бизнеса.
Далее про анализ отчетов для оптимизации системы.
Как анализировать отчеты для оптимизации системы мотивации и увеличения выплат
Анализ отчетов – ключ к улучшению системы мотивации:
Изучите общие показатели: динамика продаж, средний NPS.
Сравните результаты операторов: выявите лучших и отстающих.
Проанализируйте влияние скриптов: какой скрипт дает больше продаж?
Оцените эффективность системы премирования: какие премии мотивируют?
На основе анализа отчетов примите меры: измените скрипты,
пересмотрите систему премирования, проведите обучение операторов.
Чем лучше работает система мотивации, тем выше выплаты операторов.
Важно: анализ отчетов должен быть регулярным и систематическим.
Oktell предоставляет инструменты для визуализации данных.
Далее про систему мотивации call-центра.
Система мотивации call-центра Oktell: Как построить эффективную модель
Эффективная мотивация – залог успеха колл-центра.
Oktell помогает создать систему, мотивирующую на результат.
Учитываем KPI, личные цели и командные достижения.
Важно: прозрачность и справедливость системы мотивации.
Далее рассмотрим виды систем мотивации в Oktell.
Виды систем мотивации: от фиксированной зарплаты до KPI-ориентированных схем
В Oktell можно реализовать разные системы мотивации:
Фиксированная зарплата: стабильность, но мало мотивации.
Зарплата + процент от продаж: стимулирует продажи, но не качество.
KPI-ориентированная схема: учитывает разные показатели (продажи, NPS).
Система грейдов: повышение зарплаты при достижении новых уровней.
Командные бонусы: стимулируют совместную работу и взаимопомощь.
Какую систему выбрать: зависит от целей бизнеса и типа операторов.
Важно: система мотивации должна быть простой, понятной и справедливой.
Oktell позволяет комбинировать разные элементы и создавать уникальную систему.
Далее разберём как выбрать подходящую систему.
Как выбрать подходящую систему мотивации для вашего call-центра
Выбор системы мотивации зависит от нескольких факторов:
Цели бизнеса: что важнее – продажи или качество обслуживания?
Тип операторов: опытные продажники или новички?
Бюджет: сколько вы готовы потратить на мотивацию?
Культура компании: какая система мотивации соответствует ценностям?
Рекомендации: начните с простого и постепенно усложняйте систему.
Проводите опросы операторов, чтобы узнать их мнение. Тестируйте разные
варианты и анализируйте результаты. Важно: система мотивации должна
быть гибкой и адаптироваться под меняющиеся условия. Oktell позволяет
легко вносить изменения и отслеживать их влияние на результаты.
Далее про влияние системы мотивации на операторов.
Влияние системы мотивации на удовлетворенность и удержание операторов
Система мотивации напрямую влияет на операторов:
-Удовлетворенность: справедливая система повышает лояльность.
-Удержание: мотивированные операторы реже увольняются.
-Производительность: четкие цели и бонусы стимулируют результат.
Исследования: компании с эффективной системой мотивации имеют на 20%
меньше текучку кадров. Важно: система мотивации должна быть прозрачной,
справедливой и понятной. Операторы должны понимать, как их результаты
влияют на зарплату. Регулярно собирайте обратную связь от операторов
и адаптируйте систему под их потребности. Oktell помогает создать
систему мотивации, которая учитывает интересы бизнеса и операторов.
Далее про настройку выплат в Oktell 2.2.
Настройка выплат в Oktell 2.2: Пошаговая инструкция
Настройка выплат в Oktell 2.2 – это просто!
Пошаговая инструкция: от базовой ставки до бонусов.
Примеры настройки для разных типов операторов.
Гибкие параметры: учитываем все нюансы работы.
Автоматизация расчетов: экономим время и силы.
Далее про параметры выплат в Oktell 2.2.
Настройка параметров выплат в Oktell 2.2: от базовой ставки до бонусов
Настройка выплат в Oktell 2.2 включает параметры:
Базовая ставка: фиксированная часть зарплаты.
Процент от продаж: зависит от объема личных продаж.
Бонусы за KPI: за выполнение плановых показателей (NPS).
Премии: за особые достижения или стаж работы.
Штрафы: за нарушение правил работы или низкие показатели.
Важно: параметры должны быть четко определены и понятны операторам.
Размер процентов, бонусов и премий зависит от целей бизнеса и бюджета.
Oktell позволяет настроить индивидуальные параметры выплат для каждого.
Сделаем индивидуальные выплаты для каждого оператора.
Примеры настройки выплат для различных типов операторов
Примеры настройки выплат для разных типов операторов:
Оператор продаж: базовая ставка + % от личных продаж + бонус за KPI.
Оператор поддержки: базовая ставка + бонус за высокий NPS.
Оператор колл-центра: базовая ставка + бонус за кол-во звонков.
Старший оператор: базовая ставка + % от продаж команды + бонус за KPI.
Важно: учитывать специфику работы каждого типа операторов при настройке
выплат. Для операторов продаж важен % от продаж, для операторов
поддержки – качество обслуживания, для старших операторов – результаты команды. Oktell позволяет гибко настраивать систему мотивации.
Рассмотрим, как оптимизировать затраты на операторов.
Оптимизация затрат на операторов в Oktell: Считаем деньги
Oktell помогает оптимизировать затраты на операторов.
Считаем деньги: анализ затрат и выявление возможностей.
Автоматизация процессов: снижение затрат на операторов.
Эффективная мотивация: больше выплат, больше результат.
Далее разберём анализ затрат на операторов.
Анализ затрат на операторов: где можно сэкономить?
Анализ затрат на операторов включает статьи:
Зарплата: базовая ставка, проценты, бонусы, премии, штрафы.
Налоги и страховые взносы: обязательные отчисления.
Обучение и развитие: тренинги, курсы повышения квалификации.
Оборудование и ПО: компьютеры, гарнитуры, лицензии на Oktell.
Аренда офиса и коммунальные услуги: расходы на рабочее место.
Где можно сэкономить: оптимизация системы мотивации, автоматизация
процессов, снижение текучки кадров, использование более дешевого
оборудования и ПО. Важно: экономия не должна снижать качество работы.
Oktell позволяет автоматизировать отчеты.
Анализ затрат на операторов: где можно сэкономить?
Анализ затрат на операторов включает статьи:
Зарплата: базовая ставка, проценты, бонусы, премии, штрафы.
Налоги и страховые взносы: обязательные отчисления.
Обучение и развитие: тренинги, курсы повышения квалификации.
Оборудование и ПО: компьютеры, гарнитуры, лицензии на Oktell.
Аренда офиса и коммунальные услуги: расходы на рабочее место.
Где можно сэкономить: оптимизация системы мотивации, автоматизация
процессов, снижение текучки кадров, использование более дешевого
оборудования и ПО. Важно: экономия не должна снижать качество работы.
Oktell позволяет автоматизировать отчеты.